Agentes de voz con IA para llamadas entrantes y salientes

Agentes de voz con IA que atienden, califican y agendan por teléfono

Soporte entrante, llamadas salientes y agenda de citas en manos de un agente de IA sobre Twilio, con una persona lista para tomar la llamada cuando hace falta.

Cada llamada perdida es un lead que ya pagaste

Las llamadas entran fuera de horario, al mediodía o mientras tu equipo está en otra línea. La mayoría no deja un mensaje: llama a la siguiente empresa de la lista. Y el seguimiento saliente, las llamadas que de verdad cierran ventas, es lo primero que se cae cuando el equipo está ocupado.

Un agente de voz atiende cada llamada al primer tono, a cualquier hora. Entiende qué necesita quien llama, responde con tu propia información, agenda la cita en tu calendario y pasa la llamada a una persona con todo el contexto cuando corresponde.

Lo que un agente de voz le saca de encima a tu equipo

Soporte y recepción

Atiende al primer tono las 24 horas, resuelve las preguntas frecuentes con tu propia base de conocimiento y deriva el resto a la persona indicada.

Llamadas salientes

Llama en minutos a los leads de tus formularios, hace campañas de seguimiento y recordatorios, y registra cada resultado en tu CRM.

Agenda de citas

Consulta la disponibilidad real y agenda, mueve o cancela citas en Google Calendar u Outlook durante la llamada.

Derivación a una persona

Cuando quien llama pide hablar con alguien o la conversación se sale del guion, la llamada se transfiere con un resumen para que nadie tenga que empezar de cero.

Cómo trabajo

Mapear las llamadas

Elegimos qué flujos de llamadas conviene automatizar primero: los más frecuentes, los más repetitivos o los que hoy se pierden. Eso define qué tiene que saber el agente y qué no debe hacer nunca.

Construir y conectar

Construyo el agente sobre Twilio Voice con un modelo de lenguaje y una voz natural (ElevenLabs, Cartesia), y lo conecto a tu calendario, tu CRM y tus números. Lo pruebas en un número real antes del lanzamiento.

Lanzar y ajustar

Empezamos con una parte del tráfico, revisamos grabaciones y transcripciones, y ajustamos prompts, latencia y reglas de derivación con llamadas reales antes de escalar.

Trabajo que ya está en producción

Voz con IA · Telecom de EAU

Llamadas de voz con IA hacia los Emiratos Árabes Unidos, integradas en una app que ya estaba en producción.

AI Boost tenía una app en Next.js y un ingeniero de telecom interno, y necesitaba llamadas de voz con IA a números de EAU a través de Twilio sin romper lo que ya funcionaba. Trabajé junto a sus equipos de telecom y frontend para integrarlo de forma limpia y resolver los casos límite a medida que aparecían.

Prueba de que esto funciona a través de fronteras y se integra en sistemas que ya existen, no solo en proyectos desde cero.

«Su amplia experiencia fue evidente. Proactivo, colaborativo y clave para resolver problemas. Muy recomendado.» -- Sanjana Bandara, CEO, AI Boost LLC

Twilio Flex · Centro de contacto

Una agencia me contrató para construir el centro de contacto en Twilio Flex del que dependía uno de sus clientes.

La configuración era un desastre. Los agentes no tenían historial de las llamadas entrantes, así que no sabían con quién hablaban. Las llamadas sin responder simplemente desaparecían y nadie devolvía el llamado. Y un mismo contacto abría tres o cuatro tareas duplicadas a la vez. Nada de eso escala, y el cliente de la agencia lo estaba sufriendo.

Lo reconstruí como un verdadero centro de contacto omnicanal dentro de Flex. Un plugin a medida para que el agente vea cada llamada y mensaje previo en el instante en que entra uno nuevo. Enrutamiento inteligente con Studio y Functions: si nadie responde en 20 segundos, la llamada cae en un flujo automatizado de buzón de voz en lugar de desaparecer. Lógica de TaskRouter para que un contacto nunca abra más de una tarea activa. Incluso un tono de llamada personalizado para que los agentes no pierdan llamadas cuando la pestaña del navegador no está enfocada.

Qué cambió:

✓100% de las llamadas perdidas capturadas (antes simplemente desaparecían)
✓Conversaciones resueltas entre 30 y 40% más rápido, con contexto completo en pantalla
✓Cero tareas duplicadas, incluso en las horas de mayor pico

«Gonzalo fue realmente excepcional. Hizo más de lo esperado para sacar las cosas adelante. Aumentamos la satisfacción del cliente en un 45%.» -- Jesse Fowler, CEO, OSC Web Design

Leer el caso de estudio →

Preguntas frecuentes

Los modelos de voz actuales suenan muy parecidos a una persona. Lo que más pesa es la latencia: el agente tiene que responder en alrededor de un segundo, así que diseño todo el pipeline (voz a texto, modelo de lenguaje, texto a voz) en función de eso. Lo escuchas en un número de prueba antes de salir en vivo.

La transfiere a una persona, o toma el mensaje y crea una tarea para devolver la llamada. La derivación lleva el resumen de la conversación, así tu equipo no le pide a quien llama que repita todo.

Sí. Los números se pueden portar a Twilio o desviar hacia ahí, y el agente puede ir delante de tu call center actual o detrás de tu IVR.

La mayoría de los agentes de voz salen en vivo en 2 a 4 semanas. Las integraciones a medida con tu CRM o tu sistema de agenda pueden sumar tiempo; lo definimos en la primera llamada.

Twilio cubre la mayoría de los países, y ya puse en producción llamadas de voz con IA hacia Emiratos Árabes junto al equipo de telecomunicaciones de un cliente. El agente puede hablar español, inglés y los demás idiomas que soportan los modelos de voz.