Gonzalo Gomez
El cliente de una agencia dependía de un contact center que perdía llamadas.
El problema
Los agentes no tenían historial de las llamadas entrantes, así que no sabían con quién hablaban. Las llamadas sin atender desaparecían y nadie las devolvía. Un mismo contacto abría tres o cuatro tareas duplicadas a la vez. Nada de eso escala, y el cliente de la agencia lo estaba sufriendo.
Lo que construí
Plugin de Flex a medida. El agente ve cada llamada y mensaje anterior en el segundo en que entra uno nuevo.
Ruteo inteligente. Studio y Functions: si nadie atiende en 20 segundos, la llamada pasa a un flujo automático de buzón de voz en lugar de desaparecer.
Lógica de TaskRouter. Un mismo contacto nunca abre más de una tarea activa.
Los detalles. Un tono de llamada propio para que los agentes no pierdan llamadas cuando la pestaña del navegador no está en foco.
"Gonzalo fue realmente excepcional. Fue más allá de lo esperado para sacar las cosas adelante. Aumentamos la satisfacción de los clientes un 45%."