Gonzalo Gomez
Un estudio jurídico de Los Ángeles gestionaba la entrada de clientes con herramientas que no se hablaban entre sí.
ClienteEstudio jurídico con varias oficinas, Los Ángeles
StackLaravel, Vue.js, Twilio, OnSIP, AWS, Pusher
RolArquitectura, desarrollo y evolución continua
500
usuarios concurrentes
20+
jobs en segundo plano a la vez
1+ año
en producción y en expansión
El problema
El estudio recibe un gran volumen de llamadas y agenda citas en varias oficinas. Llamadas, grabaciones, calendarios y expedientes vivían en herramientas separadas, y las cosas se perdían entre ellas.
Lo que construí
Gestión de llamadas. Los agentes atienden por Twilio y cada llamada queda registrada en el momento.
Grabaciones para revisar. OnSIP trae las grabaciones y las guarda en AWS para control de calidad y capacitación.
Calendarios sincronizados en ambos sentidos. Las citas agendadas en la plataforma llegan a Google Calendar y Outlook, y los cambios vuelven.
De call center a CRM. Expedientes de clientes, agenda en varias sedes y actualizaciones en tiempo real con Pusher, en un solo lugar.